Política de Devoluciones

1. Introducción

En AI Academy México, nos esforzamos por ofrecer cursos y servicios educativos de la más alta calidad. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que necesites solicitar un reembolso. Esta Política de Devoluciones está diseñada para explicar claramente nuestro proceso de reembolso, las condiciones aplicables y cómo puedes presentar una solicitud.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Al adquirir cualquiera de nuestros cursos o servicios, aceptas cumplir con esta Política de Devoluciones.

2. Política general de reembolsos

AI Academy México ofrece una garantía de satisfacción en todos nuestros cursos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aceptamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones:

2.1 Período de reembolso

Puedes solicitar un reembolso dentro de los siguientes plazos:

• Cursos en línea a tu propio ritmo: Dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de compra.
• Cursos con clases en vivo: Hasta 48 horas antes del inicio de la primera clase o dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, lo que ocurra primero.
• Programas especializados y bootcamps: Dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre que no se haya completado más del 15% del contenido del programa.

2.2 Condiciones para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso establecido.
• No debes haber completado más del 25% del curso (para cursos a tu propio ritmo).
• No debes haber descargado más del 25% de los materiales del curso disponibles para descarga.
• En el caso de cursos con certificaciones, no debes haber obtenido o solicitado el certificado de finalización.
• Para planes de pago en cuotas, solo se reembolsarán las cuotas ya pagadas, y se cancelará el plan para futuras cuotas.

3. Tipos de reembolso

3.1 Reembolso completo

Ofrecemos un reembolso completo (100% del monto pagado) en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza dentro del período de reembolso establecido y cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente.
• El curso no se ha podido impartir por causas atribuibles a AI Academy México (cancelación del curso, problemas técnicos prolongados no resueltos).
• Se ha producido un error en la facturación o se ha realizado un cobro duplicado.

3.2 Reembolso parcial

Podemos ofrecer un reembolso parcial en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después del período de reembolso pero dentro de los 30 días siguientes a la compra, y existen circunstancias atenuantes (como problemas médicos graves documentados).
• Has completado entre el 25% y el 50% del curso, pero has experimentado problemas significativos con el contenido o la plataforma que no hemos podido resolver.
• En caso de promociones especiales o descuentos que especifiquen condiciones particulares de reembolso.

3.3 Crédito para futuros cursos

En ciertos casos, cuando no se cumplan todas las condiciones para un reembolso monetario, podemos ofrecer un crédito para futuros cursos en lugar de un reembolso. Este crédito:

• Será válido por un período de 12 meses desde la fecha de emisión.
• Podrá utilizarse para cualquier curso o programa ofrecido directamente por AI Academy México.
• No será transferible a terceros y no podrá canjearse por dinero.

4. Condiciones para el reembolso

4.1 Elegibilidad para el reembolso

Para ser elegible para un reembolso, además de cumplir con los plazos establecidos, debes:

• No haber violado nuestros Términos y Condiciones o Código de Conducta.
• No haber sido expulsado del curso por comportamiento inadecuado o por incumplimiento de las normas académicas.
• Proporcionar una razón válida para la solicitud de reembolso.

4.2 Razones válidas para el reembolso

Consideramos las siguientes como razones válidas para solicitar un reembolso:

• El contenido del curso no coincide significativamente con la descripción proporcionada.
• Problemas técnicos persistentes que impiden el acceso adecuado al contenido del curso y que no han sido resueltos por nuestro equipo de soporte.
• Cambios imprevistos en el horario del curso (para clases en vivo) que hacen imposible tu participación.
• Emergencias médicas o personales graves documentadas que impiden la participación en el curso.
• Errores de facturación o cargos duplicados.

4.3 Circunstancias especiales

Reconocemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Si experimentas circunstancias imprevistas fuera de tu control que afectan tu capacidad para participar en un curso, pero que no están cubiertas por esta política, te animamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente. Evaluaremos cada caso individualmente y buscaremos una solución justa.

5. Proceso de solicitud de reembolso

5.1 Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de AI Academy México.
2. Ve a la sección "Mis Cursos" o "Historial de Compras".
3. Localiza el curso para el que deseas solicitar un reembolso.
4. Haz clic en "Solicitar Reembolso" o "Ayuda".
5. Completa el formulario de solicitud de reembolso, indicando claramente el motivo de tu solicitud.

Alternativamente, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

• Asunto: "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Curso]"
• Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
• Número de orden o ID de transacción
• Fecha de compra
• Nombre del curso para el que solicitas el reembolso
• Motivo detallado de la solicitud de reembolso
• Cualquier documentación de respaldo relevante (si aplica)

5.2 Documentación requerida

En algunos casos, podemos solicitar documentación adicional para procesar tu solicitud de reembolso, como:

• Comprobante de compra o recibo de pago.
• Documentación médica (en caso de emergencias médicas).
• Evidencia de problemas técnicos persistentes (capturas de pantalla, registros de error).
• Cualquier otra información relevante que respalde tu solicitud.

5.3 Plazos de procesamiento

Una vez recibida tu solicitud de reembolso:

• Te enviaremos una confirmación de recepción dentro de las 24 horas siguientes.
• Revisaremos tu solicitud y te notificaremos nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes.
• Si se aprueba tu reembolso, procesaremos el pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

6. Métodos de reembolso

6.1 Opciones de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito o débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para la compra.
• PayPal: El reembolso se enviará a la cuenta de PayPal utilizada para la compra.
• Transferencia bancaria: Si realizaste el pago mediante transferencia bancaria, te solicitaremos los datos de la cuenta para procesar el reembolso.
• Otros métodos de pago: Para otros métodos, se determinará la forma más adecuada de procesar el reembolso.

6.2 Tiempos de acreditación

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende del método de pago:

• Tarjetas de crédito o débito: De 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
• PayPal: De 1 a 3 días hábiles.
• Transferencia bancaria: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de las entidades bancarias involucradas.

Ten en cuenta que estos plazos son estimativos y pueden variar según las políticas de las entidades financieras y los procesadores de pago.

7. Excepciones a la política de reembolso

7.1 Cursos y servicios no reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son elegibles para reembolso:

• Cursos o paquetes marcados específicamente como "No Reembolsables" en la descripción del producto.
• Cursos individuales comprados como parte de un paquete o bundle con descuento (aunque el paquete completo puede ser elegible para reembolso según las condiciones estándar).
• Certificaciones externas o tasas de examen pagadas a través de nuestra plataforma pero administradas por terceros.
• Servicios de mentoría o coaching individual una vez que la sesión ha sido agendada o realizada.
• Contenido digital adicional (como e-books, recursos descargables, etc.) que ha sido accedido o descargado.

7.2 Ofertas especiales y promociones

Las ofertas especiales, promociones o cursos adquiridos con descuentos superiores al 40% pueden estar sujetos a condiciones de reembolso modificadas, que se especificarán claramente en los términos de la oferta al momento de la compra.

7.3 Violaciones de los Términos y Condiciones

No se otorgarán reembolsos si has violado nuestros Términos y Condiciones, incluyendo pero no limitado a:

• Compartir tus credenciales de acceso con terceros.
• Distribuir, copiar o publicar el contenido del curso sin autorización.
• Utilizar el contenido del curso para fines comerciales sin permiso.
• Comportamiento inapropiado o acoso hacia instructores u otros estudiantes.

8. Políticas adicionales relacionadas

8.1 Cancelaciones de cursos por parte de AI Academy México

Si AI Academy México cancela un curso antes de su inicio:

• Ofreceremos un reembolso completo automático.
• Alternativamente, podrás optar por transferir tu inscripción a otra fecha del mismo curso o a un curso diferente de valor similar.
• Recibirás una notificación por correo electrónico con opciones detalladas.

8.2 Cambios significativos en el curso

Si realizamos cambios significativos a un curso después de tu inscripción (como cambio de instructor principal, modificación sustancial del temario o reducción importante de la duración):

• Te notificaremos por correo electrónico sobre los cambios.
• Tendrás la opción de aceptar los cambios o solicitar un reembolso completo, independientemente del tiempo transcurrido desde la compra.
• Deberás comunicar tu decisión dentro de los 7 días siguientes a nuestra notificación.

8.3 Transferencia a otros cursos

En lugar de un reembolso, puedes solicitar transferir tu inscripción a otro curso de valor similar, sujeto a las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del período de reembolso establecido.
• La transferencia está sujeta a disponibilidad de plazas en el curso deseado.
• Si el nuevo curso tiene un precio diferente:
• Si es más caro, deberás pagar la diferencia.
• Si es más barato, se emitirá un crédito por la diferencia para futuros cursos.
• Solo se permite una transferencia por compra.

9. Contacto para preguntas sobre reembolsos

Si tienes preguntas adicionales sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas ayuda con una solicitud de reembolso, por favor contáctanos a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +443609574324 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de la Ciudad de México)
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante horario de atención.

Nuestro equipo de servicio al cliente está comprometido a procesar tu solicitud de manera justa y eficiente.

10. Modificaciones a esta política

AI Academy México se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Para compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicarán las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio. La fecha de "Última actualización" al comienzo de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.